Na Estilo Romano, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, criamos esta política para explicar como funcionam as trocas, devoluções, arrependimento de compra e reembolsos realizados em nosso site.
Esta política é válida para compras feitas em nosso site oficial.
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, não é necessário apresentar justificativa.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Após o recebimento do produto em nossa loja e análise das condições da peça, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Você poderá solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que a peça esteja sem uso, em perfeito estado e dentro das condições desta política.
A troca poderá ser realizada por:
Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao produto original, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Caso tenha valor inferior, o saldo poderá ser mantido como crédito para uma próxima compra.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa atender às seguintes condições:
Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições acima poderão ser devolvidos ao cliente sem troca ou reembolso.
Caso o produto apresente algum possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe pelo canal oficial de atendimento.
O prazo para reclamação de defeitos aparentes em produtos duráveis é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Após a solicitação, a peça passará por uma análise para verificar se o problema está relacionado a defeito de fabricação ou a mau uso.
Se for constatado defeito de fabricação, você poderá optar por:
Não serão considerados defeitos de fabricação os casos de:
Para aumentar a durabilidade da sua peça, recomendamos seguir corretamente os cuidados de conservação informados no momento da compra.
Produtos personalizados, como peças com gravação, nomes, iniciais, fotos, datas, frases ou qualquer customização feita sob encomenda, são produzidos especialmente para cada cliente.
Por isso, em caso de troca por preferência, modelo, tamanho ou desistência após o início da personalização, a solicitação poderá passar por análise específica.
Quando houver defeito de fabricação, erro de personalização causado pela loja ou divergência em relação ao pedido realizado, a troca, correção ou reembolso será realizado normalmente, conforme análise.
Para evitar erros, o cliente é responsável por conferir corretamente todas as informações antes da finalização do pedido, como:
Após a aprovação da personalização e início da produção, alterações podem não ser possíveis.
Os prazos são contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme registro de entrega dos Correios, transportadora ou meio de envio utilizado.
| Tipo de solicitação | Prazo |
| Arrependimento da compra online | Até 7 dias corridos |
| Troca por preferência, tamanho ou modelo | Até 7 dias corridos |
| Produto com defeito aparente | Até 90 dias corridos |
| Produto perosnalizado com possível erro da loja |
Solicitar assim que identificado |
Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento:
WhatsApp: (12)9115-5897
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a Sexta - 10hàs 19h | Sábados - 10h as 17h
No contato, informe:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.
Após o contato com nossa equipe, você receberá as instruções para envio do produto.
O produto deverá ser enviado devidamente embalado, protegido e acompanhado dos itens recebidos originalmente.
Após o recebimento em nossa loja, o prazo para análise será de até 7 dias úteis.
Se a solicitação for aprovada, seguiremos com a troca, reparo, crédito ou reembolso, conforme o caso.
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os valores pagos serão devolvidos conforme a legislação aplicável.
Em caso de defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão de responsabilidade da loja.
Em caso de troca por preferência, tamanho, cor ou modelo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo campanhas, condições comerciais específicas ou orientação diferente informada pela loja.
Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, o reembolso será solicitado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
O reembolso será realizado via Pix para a mesma titularidade da compra em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
O reembolso será realizado em conta bancária de mesma titularidade da compra em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Quando o cliente optar por crédito na loja, o valor ficará vinculado ao CPF utilizado na compra.
O crédito poderá ser usado em uma nova compra pelo site, WhatsApp ou loja física, conforme orientação da equipe de atendimento.
O crédito não poderá ser transferido para terceiros, salvo autorização expressa da loja.
Validade do crédito: 180 dias.
Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação pelo canal oficial de atendimento.
Caso o pedido já tenha sido separado, faturado ou enviado, será necessário aguardar o recebimento para iniciar o processo de devolução.
Pedidos personalizados que já tenham entrado em produção poderão passar por análise antes do cancelamento.
Ao receber o pedido, recomendamos que você confira:
Caso perceba qualquer divergência, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (12)9115-5897
E-mail: [email protected]
Instagram: @estiloromano
Horário de atendimento: Segunda a Sexta - 10hàs 19h | Sábados - 10h as 17h
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
